SUPPORT / 问题速查

支持中心 积分榜 · 订阅 · 门票 · 纠错

比分刚出,榜单还没刷出来;提醒该响没响;赛事门票在赛事页的哪一步领——NG赛场把这些球迷最常问的问题集中在这里,按主题一路点下去就能找到答案。看完还有疑问,工作日 9:00-18:00 之间写一封邮件,客服会回你。

7×12 在线帮助时段
15 分钟内修正异常比分
9:00-18:00 工作日邮件回复
暮色中的球场看台局部与场边信息牌剪影,风沙颗粒质感,画面里没有人物
夜场看台一角——问题往往在开赛后半小时内集中冒出来。

01 / 先定位

你在哪一步卡住了

积分榜对不上、订阅提醒没到、门票不知道怎么领、比分写错了——五个方向,点一下直接跳到对应的问答组,不用一条条往下翻。

由筛选、订阅、门票与客服图形组成的连线网点信息图,沙金与荧光青描边,深墨绿底色
01

积分榜与联赛筛选

榜单什么时候刷新、切栏目会不会丢筛选、只想临时看一眼排名怎么走最快,都在这几条里。

Q01 当前赛季的积分榜更新到哪一轮了?

已经同步到第 12 轮。每轮比赛结束后 30 分钟内更新积分榜摘要,2 小时内发布对应的赛后战报,晚上刷榜不用一直盯着。

Q02 我在积分榜选了某个联赛,切到战报会丢吗?

不会。积分榜与战报共享筛选状态,切换栏目时会保留你当前选中的联赛,从榜单直接翻到那一轮的复盘,中间不用重新选一遍。

Q03 只想临时查一个联赛的排名,最短的路怎么走?

用导航右侧固定的联赛筛选入口,选中联赛后直达目标榜单。手机上它在菜单展开后的第一项,单手也能点完。

Q04 筛选可以细到什么程度?

支持按联赛、赛季阶段和地区三个维度筛选。平台覆盖 18 项联赛与杯赛,分顶级联赛、杯赛、青年联赛和城市业余联赛四类,联赛卡片可以横向滑动,也能按热度或字母排序。

Q05 想连着看一支球队最近的状态,从哪进?

榜单里点球队即可进入球队档案。球队档案覆盖 520 支球队,含常用阵型、近期战绩和积分走势,适合跟一支队跟了整个赛季的人。

02

账号、订阅与通知

一个账号在两处通用,订阅设一次就够;提醒没弹出来,多半是手机的通知权限没放行。

Q01 网页端订阅过的球队,安卓版还要再设一次吗?

不用。网页端与安卓版的账号、筛选和订阅状态互通,登录同一账号就能接着用,换设备也不影响。

Q02 能订阅哪些内容?

三类:按球队订阅、按联赛订阅、按开赛提醒订阅。跟一支队的可以只订球队,跨联赛看球的可以按联赛订,只想知道哪天有比赛的选开赛提醒。

Q03 开赛提醒什么时候推送?

开赛前 24 小时和 1 小时各推一次。需要在系统设置里给应用开启通知权限,否则提醒不会弹出。

Q04 提醒一直收不到怎么办?

先确认系统通知权限已开启,再看订阅是否还在生效期内。仍然收不到,把账号和通知设置页面的截图发到客服邮箱,注明订阅的是哪支球队或哪个联赛。

Q05 登录、订阅状态这些信息在哪里处理?

账号、设备与订阅通知相关的信息处理方式,写在隐私声明里;账号与订阅的使用规则见使用协议。

03

安卓版赛事门票

入口只在赛事页,不在首页也不在导航里;找到入口,剩下的就是按页面步骤走。

Q01 门票领取入口藏在哪?

在安卓版赛事页的赛事详情里。先进赛事页,再选具体场次,赛事详情中就能看到领取入口。

Q02 完整要走几步?

四步:打开赛事页 → 选择场次 → 查看赛事详情 → 按页面上的步骤完成领取。每一步都在同一个页面流里,中途退出再进来可以接着走。

Q03 领之前能看到哪些条件?

赛事详情会列出领取条件、当前剩余名额、开放时间和截止时间。不同场次的这几项各不相同,选场次时先看一眼再决定,免得白跑一趟。

Q04 场次页面打不开或领取卡住呢?

截图当前的场次页面和提示信息,发到客服邮箱并注明场次名称,客服会帮你确认是哪一环出了问题。

04

数据纠错与截图说明

比分、订阅、门票三类问题,一张截图能省掉好几轮来回,也是最快拿到结果的方式。

Q01 比分或积分写错了怎么报?

发邮件到客服邮箱,写明联赛与轮次,附上你看到的页面截图。积分数据经过赛果录入、交叉校验、发布复核三道流程,异常比分在 15 分钟内修正。

Q02 订阅异常要提供什么?

账号、出问题的球队或联赛名称,以及通知设置页面的截图。三项齐全,客服就能直接判断是权限问题还是订阅状态问题。

Q03 门票领取出问题要写清楚哪些信息?

场次名称、页面提示截图、你已经走到领取流程的第几步。信息越具体,定位越快。

Q04 为什么建议附截图?

比分、订阅、门票分别对应不同的处理环节。截图能让客服一眼看到具体是哪个联赛、哪一场、哪一步,不必来回问清楚细节。

Q05 发出邮件后多久有回音?

客服邮箱在工作日 9:00-18:00 内回复。邮件主题写明问题类型(比分纠错、订阅异常、门票领取),处理会更快。

05

联系客服

账号订阅、积分榜纠错、赛事门票领取这几类问题,用下面任意一条渠道都能找到人。

客服邮箱 kefu@arena-e-ng.com.cn
客服电话 400-5993-3661
邮件回复时段 工作日 9:00-18:00
办公联络地址 宁夏省银川市金凤区亲水大街与黄河东路交汇处阅海湾中央商务区12号楼3层

门票与积分榜的问题建议在邮件主题里写明类型,再加一张截图;内容团队由 11 名编辑、7 名数据运营、6 名技术支持和 4 名客户服务人员组成,复杂问题会转到对应同事手上。完整联系方式见找到我们。

接着可以去的几个页面